[긴급] 2025년 다크패턴 규제 가이드라인 계도기간 종료! 지금 바로 자가 점검하세요.
📌 다크패턴 이제 위법행위로 간주됩니다.
디지털 소비 환경이 갈수록 복잡해지는 가운데, 소비자의 ‘눈속임 피해'를 막기 위한 다크패턴 규제가 드디어 현실화되었습니다.
2025년 8월 13일, 6개월 간의 계도기간이 종료되면서, 공정거래위원회는 본격적으로 법 집행을 시작했습니다. 기업의 무심한 UI/UX 설계가 이제는 ‘위법 행위’로 간주될 수 있는 시대가 도래한 것입니다.
📌 다크패턴이란 무엇인가요?
다크패턴(dark patterns)은 웹사이트나 앱 등 디지털 환경에서 사용자가 원하지 않는 행동을 유도하거나 방해하기 위한 설계 방식을 말합니다.
예를 들어:
구독 해지를 어렵게 만드는 버튼 설계.
결제 마지막 단계에서 가격이 추가로 붙는 ‘드립 프라이싱’.
자동 갱신을 몰래 설정해두는 체크박스.
회색 글씨로 탈퇴 버튼을 숨기는 등.
이러한 UX 기법들은 단순한 디자인을 넘어, 기만적인 영업 수단으로 간주됩니다.
🧾 어떤 규제가 생겼을까요?
2025년 2월 14일, 개정된 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라, 다크패턴으로 분류된 6가지 행위가 공식적으로 금지되었습니다.
| 금지 유형 | 설명 |
|---|---|
| 1. 숨은 갱신 | 자동 구독 갱신을 명시하지 않거나 동의를 받지 않음. |
| 2. 순차 공개 가격 책정 (드립 프라이싱) | 결제 과정에서 추가 가격 정보를 점진적으로 공개. |
| 3. 특정 옵션의 사전 선택 | 유료 옵션 등을 미리 체크해둠. |
| 4. 잘못된 계층 구조 | 사용자가 혼동하도록 설계된 UI. |
| 5. 해지·취소 방해 | 탈퇴나 구독 취소를 어렵게 만듦. |
| 6. 반복 간섭 | 팝업이나 알림으로 선택을 방해. |
이 중 ‘드립 프라이싱'에 대해서는 업계 적응을 위해 6개월의 계도기간이 주어졌으며, 해당 유예기간은 2025년 8월 13일부로 종료되었습니다.
⚠️ 위반하면 어떻게 되나요?
공정위는 계도기간 종료 이후, 다크패턴 관련 위반행위에 대해 고의성 여부를 불문하고 아래와 같은 강력한 제재를 예고했습니다.
시정명령.
과태료 부과.
최대 영업정지 3개월.
특히 1차 위반만으로도 과징금 및 영업 중단 처분이 가능하다는 점에서, 이는 단순한 법규 위반을 넘어 기업 존속에 영향을 줄 수 있는 중대한 리스크입니다.
✅ 지금 당장 점검해야 할 항목들
기업이라면, 다음과 같은 항목을 당장 자체 점검해야 합니다:
🔍 결제 과정: 가격이 처음부터 명확히 표시되나요?
🔍 구독 갱신: 사용자가 자동 갱신 여부를 명확히 인지하고 있나요?
🔍 해지·탈퇴: 한두 번의 클릭으로 쉽게 탈퇴가 가능한가요?
🔍 옵션 선택: 유료 서비스가 기본 체크되어 있지는 않나요?
🔍 시각적 구성: 사용자에게 혼란을 주거나 오해를 유도하는 디자인은 없는가요?
이 중 한 항목이라도 문제가 있다면, 곧바로 UI/UX를 수정해야 합니다.
💡 공정위가 전한 메시지: “스스로 개편하라”
공정위는 “다크패턴은 소비자의 합리적인 선택을 방해하고 시장의 신뢰를 훼손하는 기만적 상술”이라고 강하게 비판하며,
디지털 플랫폼 사업자들이 자율적으로 관련 시스템을 개편하고 개선에 앞장설 것을 촉구했습니다.
특히, 공정위는 업계의 이해를 돕기 위해 자주 묻는 질문(Q&A) 자료도 추가 배포했습니다.
자세한 내용은 공정위 홈페이지 Q&A 가이드에서 확인할 수 있습니다.
🔍 기업 실무자를 위한 시사점
✔️ 지금은 단순한 준법 경영이 아니라, 디지털 소비자 신뢰를 쌓는 전략의 일부입니다.
✔️ 내부 UX 설계자, 마케팅, 개발팀은 반드시 함께 논의해야 합니다.
✔️ 불확실한 부분이 있다면, 반드시 법률 전문가의 검토를 받아보는 것이 안전합니다.
CRM연구소는 이번 사안에 대해 “단 한 번의 위반도 기업 존속에 타격을 줄 수 있다”며, 각 기업의 사전 점검과 위기 대응 매뉴얼 마련을 권고했습니다.
✅ 마무리하며 자료첨부
당신의 서비스는 과연 사용자에게 정직한가요?
소비자의 신뢰는 투명한 정보 제공에서 시작됩니다.
2025년, 다크패턴 규제는 더 이상 ‘경고'가 아닙니다.
지금 바로 귀사의 서비스 디자인을 점검하세요.
